ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN STUDI KASUS PT.ALFAMART LAMPUNG
DOI:
https://doi.org/10.52655/khg.v8i1.111Keywords:
Kualitas Layanan Digital, Promosi Penjualan, Keputusan pembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas layanan digital dan promosi penjualan yang dilakukan oleh PT. Alfamart, serta menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian dilakukan pada pelanggan PT. Alfamart di Provinsi Lampung. Teknik penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak 43 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring. Teknik analisis data menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan digital (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,812 dan p-value sebesar 0,000. Sementara itu, variabel promosi penjualan (X2) memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien sebesar -0,015 dan p-value sebesar 0,895. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital merupakan faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen di Alfamart.
References
Aisah, S. et al. (2025) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Deskripsi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Jiniso Pada Marketplace Shopee Di Kota Kalianda’, YUME: Journal of Management, 8(2), pp. 1479–1495.
ERISKA, E. R., Sari, A. K. and Hakim, L. N. (2022) ‘Pengaruh Sistem Pelayanan, Kualitas Produk Terhadap Peningkatan Penjualan Di Restoran Cepat Saji Burger King’, Kalianda Halok Gagas, 5(1), pp. 14–22.
Fadilah, N. et al. (2025) ‘Pengaruh Influencer Marketing Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Hanasui Pada Generasi Z Di Kota Kalianda Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi’, YUME: Journal of Management, 8(2), pp. 1422–1441.
Ferdianto, A., Wailmi, K. and Hakim, L. N. (2025) ‘Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Data Internet Telkomsel di Kecamatan Sidomulyo Lampung Selatan’, EDU SOCIETY: JURNAL PENDIDIKAN, ILMU SOSIAL DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 5(1), pp. 673–681.
Hakim, L. N. (2021) ‘Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervenning Variables (Case Study on the Tirta Jasa Lampung Selatan Regional Company (PDAM))’, Economit Journal: Scientific Journal of Accountancy, Management and Finance, 1(1), pp. 48–56. doi: 10.33258/economit.v1i1.374.
Hakim, L. N. (2022) ‘Pelatihan Membuat Website Digital Marketing Dengan Google Site Untuk Meningkatkan Kompetensi Keahlian Dikalangan Mahasiswa’, Komunita, 1(2), pp. 69–73. Available at: https://journal.pelitanusa.or.id/index.php/komunita/article/view/23.
Hakim, L. N. (2023) ‘Green Manufacturing Practices and Green Innovation and Their Role In Sustainable Business Performance Through Culture Green Organization at Small Industrial Enterprises’, in International Conference On Economics Business Management And Accounting (ICOEMA), pp. 366–376.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2016) ‘Marketing management (15th global ed.)’, England: Pearson, pp. 803–829.
Marlina, D., Hakim, L. N. and Susilawati, T. S. (2025) ‘Pengaruh Aksesibilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik Pada Objek Wisata Way Tebing Ceppa Taman Baru Penengahan Lampung Selatan’, YUME: Journal of Management, 8(2), pp. 1235–1250.
Pramesti, D. S. et al. (2025) ‘Pengaruh Variasi Produk, Citra Merek, Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Gerai Mixue Anjungan Mall Pelabuhan Eksekutif Bakauheni)’, YUME: Journal of Management, 8(2), pp. 1251–1266.
Revani, N. and Umar Sanusi, L. N. H. (2025) ‘Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Risiko Terhadap Kepuasaan Nasabah Bri Dalam Menggunakan M-Bangking Brimo Di Kecamatan Kalianda’, YUME: Journal of Management, 8(1.1), pp. 1232–1245.
Sari, N., Sanusi, U. and Hakim, L. N. (2024) ‘Pengaruh Kemudahan Akses, Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Niat Melakukan Pinjaman Ulang Pada P2P Lending Di Lampung Selatan’, Economics and Digital Business Review, 5(2), pp. 556–562.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 KALIANDA HALOK GAGAS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Licensing Policy: OpenJournalSystems.com sells a wide range of custom created content including themes and plugins for Open Journal Systems (OJS), and open source platforms. These custom themes and plugins are sold under what is known as a Default Split License.
